Preparación para crisis: reaccionar vs liderar

Por Carolina Ortiz Roberts. Una crisis no se define solo por lo que ocurre. Se define por cómo responde la organización: la velocidad, la claridad, la coordinación interna y la credibilidad de los mensajes. En situaciones de crisis, el margen de error es mínimo: cuando la conversación pública se activa, el vacío se llena igual… y no siempre con información precisa.